“Нева”, я – турист, SOS!
Неприятный сюрприз преподнесли своим клиентам сразу две туристические компании — “Нева” и “Роза Ветров Мир”. Они объявили о приостановке деятельности и “невозможности выполнения обязательств” перед туристами в разгар сезона. Среди возможных причин прекращения работы турфирм эксперты называют и экономическую ситуацию в стране в целом, и меняющийся курс доллара, и высокие риски, на которые туроператоры могли пойти в погоне за прибылью, и просто неэффективное управление бизнесом.
Но какими бы ни были причины краха туристических компаний, их клиентам от этого не легче. Особенно тем, кто столкнулся с неприглядной действительностью, приехав на отдых за рубеж. По данным Ростуризма, сейчас за границей, в частности, в Греции, Болгарии, Италии, Испании, Черногории, находятся около трех тысяч клиентов “Невы”. До 7 августа они вернутся на родину, завершив отпуск в планируемые даты. Перелет на родину будет оплачен либо из средств компании “Нева”, либо из “Турпомощи” — страхового фонда, созданного специально для таких случаев туроператорами России по принципу “кассы взаимопомощи”. Однако без проблем не обошлось. В Болгарии и Греции хотельеры попытались заставить туристов платить за проживание повторно, хотя те уже оплатили тур полностью туристической компании. И многим прошлось пойти на повторную оплату, чтобы элементарно не остаться на улице в чужой стране. Зато в Турции, Тунисе, на Кипре принимающая сторона пошла навстречу клиентам “Невы”, несмотря на то, что компания свои обязательства перед партнерами не выполнила.
Но это лишь часть проблем, которые предстоит решить фирмам, объявившим о своей несостоятельности. Необходимо вернуть деньги за проданные, но не реализованные туры. По идее, обязательства по выплатам ложатся на страховые компании, в которых застрахованы риски турфирм. “Роза Ветров Мир” официально заявила о том, что ее убытки будут покрыты, поскольку страховщиками этой фирмы выступают вполне солидные компании, в каждой из которых гражданская ответственность фирмы застрахована на 30 миллионов рублей. А вот у “Невы” (точнее, у ее клиентов) есть проблемы.
В ходе недавней пресс-конференции с участием представителей туристических агентств, страховщиков, специалистов в сфере защиты прав потребителей было высказано сомнение в том, что страховая компания способна покрыть убытки в полмиллиарда рублей. Оказывается, “Нева” заключила договор с малоизвестной страховой компанией, которая за прошлый год собрала лишь 50 тысяч рублей в то время как только по этой турфирме гражданская ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств застрахована на 454,2 миллиона рублей! Поэтому не исключено, что и сам страховщик окажется в состоянии банкротства.
Потребители, выбирая туроператора, редко интересуются, в какой компании застрахованы его риски. Как правило их интересует не добросовестность турооператора и страховщика, а совсем другие вопросы — перелет, отель, экскурсии, в общем, все, что связано с предстоящим отдыхом и стоимостью тура… Возможно, прекращение деятельности было не таким уж неожиданным, ведь в сезон туристические компании работают особенно активно, и ничто не мешает фирме сделать максимальные сборы и имитировать банкротство.
Очень хочется надеяться, что случившееся с клиентами “Невы” — из разряда форс-мажора и нет никаких предпосылок к тенденции. Однако с учетом того, что в России весьма развит “пакетный” туризм, стоит быть готовым к любым неожиданностям. Как же быть клиентам турфирмы в такой ситуации? Заключившие договор с компанией и еще не уехавшие на отдых потребители туристических услуг вправе, ссылаясь на заявление о прекращении деятельности, расторгнуть договор, требовать возврата денег, возмещения всех убытков, в том числе и убытков, связанных с тем, что, например, тур, купленный в более позднее время, будет стоить дороже. А в дальнейшем, если сама организация не сможет исполнить свои финансовые обязательства, а её ответственность как туроператора застрахована, потребитель должен будет обратиться в страховую компанию.
В случае, если туристы уже прилетели на место отдыха, а отель отказывается их принимать, ссылаясь на то, что деньги от туроператора они не получили, клиенту турфирмы придется либо возвращаться домой, либо самостоятельно оплачивать проживание. С тем, чтобы позднее потребовать возмещения всех убытков, которые были ему причинены. Включая моральный ущерб.