Читатели ждут информации
На дворе лето, и поток обращений с жалобами в редакцию нашей газеты несколько ослаб. Конечно, люди звонят и пишут, как прежде, их интересуют те же вопросы, что и в другие, более прохладные месяцы года. Но дачные заботы, отпускные хлопоты все-таки отвлекают их от житейских и бытовых, финансовых и экономических проблем. А для нас это повод с окончанием полугодия подвести некоторые итоги читательских обращений.
С начала 2012 года к нам поступило более 300 писем (не считая электронных посланий и устных обращений) от читателей. Вопросы, с которыми к нам обращаются новокузнечане (и не только жители Новокузнецка!), — как ясное отражение настроений людей. Горожан волнуют проблемы ЖКХ — эта тема занимает первое место в списке, чистоты воздуха в городе, уборки дворов и улиц, сноса ветхих деревьев, работы городского и пригородного пассажирского транспорта, переселения из аварийного жилья, качества товаров и услуг (нарушающие права потребителей изготовители пластиковых окон остаются здесь на лидирующих позициях!).
Люди недовольны деятельностью управляющих компаний и нередко обращаются в редакцию не только с жалобой, но и просто за советом: “Скажите, в какую компанию нам уйти? Какая работает на совесть?” Увы, ответить на такие вопросы журналист не может. Не только потому, что не знает ответа, но и потому, что не имеет никакого права давать советы в таком ответственном деле. Часто к нам обращаются читатели, чтобы высказать свое мнение по поводу строительства нового ферросплавного производства на территории бывшего КМК. Их беспокоит и сама перспектива оказаться по соседству с предприятием, и достоверность слухов, которыми буквально наводнен город. Нередко новокузнечане звонят и пишут, чтобы выразить благодарность в адрес врачей, учителей, работников транспорта. А самыми благодарными, как показывает наш опыт, остаются подопечные социальных работников - пожилые одинокие люди и инвалиды.
Страх быть обманутыми квартирными мошенниками заставляет людей обращаться со своими тревогами в редакцию. Эти сигналы побудили нас даже открыть особую рубрику “Жульё-2012”. Надеемся, что опыт горожан, о котором мы будем рассказывать в материалах этой рубрики, поможет другим уберечься от последствий активной деятельности “черных” риэлтеров.
К сожалению, не всегда люди могут найти общий язык с соседями, которые то вечеринки далеко за полночь устраивают, то мусор из окон вываливают. “Так что же нам делать, куда обращаться?” — спрашивают у журналистов жильцы. Обращаться, конечно, следует в правоохранительные органы, для начала — к участковому. Причем по всей форме, с заявлением.
Нашим постоянным читателям уже хорошо известно, что по серьезным вопросам в редакцию тоже следует направлять письменные обращения. В какой форме и на чье имя — не важно. Главное, чтобы была подпись и, по возможности, документальные подтверждения того, что авторы письма уже сделали самостоятельные шаги к решению проблемы: заявления во властные структуры, полицию, прокуратуру, суд… Анонимные обращения, какими бы весомыми и серьезными они ни были, не рассматриваются. Присылать к нам письма можно как по обычной почте (наш почтовый адрес указан в каждом номере газеты), так и по электронной. Кроме того, письмо можно принести в редакцию лично. Пожалуйста, пишите, не стесняйтесь! Ваши письма для нас очень важны.
Конечно, по количеству обращений мы не можем (да и не преследуем такой цели!) соперничать с администрацией и ее подразделениями. Недавно администрация Новокузнецка подводила итоги обращений граждан в 2011 году. За прошлый год поступило 11435 письменных и устных обращений граждан, в том числе 3019 обращений из администрации области. “Мониторинг обращений показал, что количество жителей города Новокузнецка, обратившихся во все уровни власти, уменьшилось по сравнению с соответствующим периодом прошлого года на 4,9 процента, а в областную администрацию увеличилось на 16,7 процента, — говорится в отчете. - В целом по городу характер обращений граждан практически не изменился. На долю вопросов по жилищно-коммунальному хозяйству приходится 53,8 процента”.
Кстати, больше стали обращаться не только в областную администрацию, но и к Президенту России. Почему? Люди уже не верят, что на местном уровне решится их проблема? Или попытались найти ответы на свои вопросы у местных властей и, не найдя, пошли дальше и выше? А может, не смогли дождаться реакции от органов местного самоуправления? В соответствии с отчетом, есть за некоторыми управлениями и комитетами грешки по части своевременных ответов на обращения граждан… Кстати, если читатель не в курсе, то законом на рассмотрение обращения чиновникам отведено 30 дней, но если требуется сделать дополнительные запросы, то этот срок может увеличиться. А с июля прошлого года сотрудники администраций и прочих государственных органов несут еще и административную ответственность за несоблюдение требований Закона “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”. И карается такое нарушение наложением административного штрафа в размере от пяти до десяти тысяч рублей. Сумма, конечно, не ахти какая большая, но все-таки это наказание. Правда, пойдут штрафные деньги в бюджет, а не обиженному невниманием чиновника гражданину.
Мы тоже по мере необходимости обращаемся к властям за комментариями. И в большинстве случаев получаем вполне удовлетворительные и подробные ответы. Однако есть и исключения. К примеру, мы столкнулись с тем, что комитет социальной защиты не счел обязательным давать обстоятельные ответы по существу проблемы, изложенной в нашем запросе. И лишь сообщил, что ответ дан напрямую читателю. Такой комментарий нас, конечно, не мог устроить, поскольку тема вопроса могла быть интересна не только одному читателю, обратившемуся к нам, но и другим. А Закон “О средствах массовой информации” предписывает предоставлять газете запрашиваемые сведения. Надеемся, что руководство комитета примет к сведению тот факт, что журналисту тоже необходимо выполнять свою работу. Ведь читатели ждут информации.
Александр Бокин (фото)