От Коксаки защитит закон
Нашумевший вирус Коксаки так напугал наших туристов, что некоторые даже решили повременить с отдыхом на Средиземноморских курортах Турции и отправиться в более спокойные места. Например, на дачу. Но тем, кому неведомый вирус не страшен, Роспотребнадзор дал рекомендации, как не заразиться этой неприятной инфекцией.
Поскольку вирус Коксаки относится к энтеровирусным инфекциям, то он хорошо переносит низкие температуры и сохраняется в воде. Источником инфекции является только человек — больной или здоровый носитель. Вирус весьма эффективно заражает маленьких детей при попадании небольшой дозы с водой, пищей, через грязные игрушки, руки.
Для профилактики возникновения заболеваний вирусом Коксаки и другими энтеровирусными инфекциями Роспотребнадзор настоятельно рекомендует туристам придерживаться следующих правил:
— соблюдать правила личной гигиены, тщательно мыть руки с мылом перед едой, после посещения туалета, после возвращения с прогулок;
— использовать для питья только бутилированную или кипяченую воду;
— соблюдать температурные условия хранения пищи, употреблять в пищу продукты с известными сроками хранения;
— тщательно мыть фрукты, ягоды, овощи;
— ограничивать допуск детей в бассейны до стабилизации эпидемиологической ситуации;
— ограничивать допуск детей в бэби-клубы отелей, где наблюдается эпидемиологическое неблагополучие по вирусу Коксаки и другим инфекциям.
При первых признаках ухудшения самочувствия следует обращаться за медицинской помощью. Если симптомы появились уже после возвращения в Россию, то на приеме у врача обязательно нужно сообщить о стране пребывания.
Собственно, большинство из этих правил стоит соблюдать на отдыхе независимо от того, есть угроза вируса Коксаки или ее нет… Тем не менее лучше ответы на все непонятные вопросы получить у специалиста. В Роспотребнадзоре продолжает работать “горячая линия” по всем вопросам, связанным с отдыхом в Турции и возможностью отказа от него из-за угрозы здоровью, то есть расторжения договора с туристическими фирмами. Обо всем можно узнать у специалистов Консультационного пункта для потребителей ФБУЗ “Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области” ежедневно по будням с 08.00 до 12.00 и с 12.45 до 17.00 (в пятницу до 12.00) по адресу и телефону в Новокузнецке: ул. Обнорского, 76, тел.: 8 (3843) 37-38-25, 36-86-89.
Кроме того, Роспотребнадзор распространил памятку, что делать, если турист намерен аннулировать тур из-за эпидемиологической ситуации на турецких курортах. “В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровья (таким свидетельством является официальное сообщение Ростуризма на его сайте — https://www.russiatourism.ru/news/13518/), турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Вышеназванная информация уполномоченного органа о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности здоровью туристов фактически является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что и позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (см. статью 451 Гражданского кодекса Российской Федерации)”.
Однако, как отмечает Роспотребнадзор, само по себе право требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в судебном порядке не исключает возможности заявления соответствующего требования туристом в досудебном порядке. Более того, согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.
Требование о расторжении договора и возврате денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, турист может предъявить в досудебном порядке как до начала путешествия, так и после него — но уже о возврате суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. При расторжении договора до начала путешествия по требованию потребителя по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-ФЗ, туроператоры (турагенты) не вправе удерживать фактически понесенные ими расходы, ссылаясь на статью 32 Закона № 2300-1 и/или условия договора на этот счет, поскольку обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровью, являются самостоятельным (отдельным) основанием для расторжения договора, которое не ставится ни в какую зависимость от расходов, понесенных туроператором.
“Причем установленное Законом № 132-ФЗ специальное право туриста (экскурсанта) на расторжение договора не может быть обременено какими-либо штрафными санкциями со стороны туроператоров (турагентов), поскольку реализация потребителем своего законного права не является проявлением какой-либо недобросовестности в рамках обязательств по договору о реализации туристского продукта”, — говорится в памятке.
Такова позиция ведомства, с которой, ясное дело, не согласны представители туриндустрии. Ведь они еще до начала путешествия своего клиента ведут подготовку к туру — бронируют и оплачивают авиабилеты, отели, трансферы… И, разумеется, аннуляция всех этих договоров грозит денежными потерями, но уже для туроператора и турагентства.
