Посредник

Многофункциональный центр Новокузнецка отметил день рождения — 21 сентября ему исполнилось три года 

Недавно мне самой впервые довелось обратиться за услугой в МФЦ. Я специально отправилась в новое здание на улице Павловского, 21а, куда он переехал чуть больше месяца назад, чтобы потом поделиться опытом с читателями “Кузнецкого рабочего”.

Впечатление в целом положительное. Во-первых, здесь 34 окна обслуживания, так что никакой очереди, когда я пришла, не было, и, как уверяют сотрудники, редко бывает. Во-вторых, понравилось, что в процессе обслуживания не надо стоять: все окна расположены низко, возле каждого стул со спинкой.

Но один “минус” я все же обнаружила, причем случайно. Я меняла паспорт гражданина РФ и решила не заполнять необходимое заявление сама, а воспользоваться платной услугой. Оплатить 280 рублей можно тут же через специальный терминал, но оказалось, что сдачи он не дает (сдача перечисляется на мобильный телефон), а у меня с собой была только купюра в тысячу рублей. Можно оплатить и картой, однако только картой Сбербанка. Но я клиент другого банка, и в итоге была вынуждена искать в ближайших торговых центрах банкомат, потому как в самом МФЦ ни одного банкомата с функцией выдачи наличных не оказалось. То есть мою проблему решило бы их наличие… В остальном же все и правда комфортно, без нервов, с которыми обычно связаны попытки получить ту или иную услугу от государства.

“Сейчас мы фиксируем порядка девяти тысяч обращений в месяц, — рассказала заместитель директора Многофункционального центра Новокузнецка Татьяна Павлова. — И при этом каждый месяц идет увеличение числа обращений процентов на 10 - 15. Судите сами: например, вы хотите зарегистрировать право собственности на землю. Можете сами пойти в градостроительный комитет, потом в кадастровую палату, потом в банк заплатить госпошлину, отстоять огромную очередь в Росреестре… А можно прийти в МФЦ, и мы сделаем за вас все запросы в эти инстанции, а вам на руки отдадим готовый документ. И это не займет больше времени, а иногда даже и меньше”.

Кстати, кадастровый учет и регистрация права собственности на недвижимость — одни из самых популярных услуг, за которыми горожане обращаются в МФЦ. В число самых востребованных входят также выдача или замена паспорта РФ, назначение пособий по родам и уходу за ребенком, регистрация ИП и юрлица, выдача справок для получения дотационного угля, бесплатные консультации по вопросам земельно-имущественных отношений. “Но горожане должны понимать: решение о том, оказать гражданину услугу или отказать в ее предоставлении, принимаем не мы, а орган, который эту услугу оказывает: ФСС, Росреестр и так далее, — подчеркивает Татьяна Павлова. — Наша же задача — комфортно принять документы и выдать конечный результат”.

Чего нельзя сделать через МФЦ? Нельзя подать заявление в полицию, в прокуратуру (но можно подать жалобу на действие или бездействие органов власти), исковое заявление в суд. А еще здесь не принимают заявлений на получение биометрического загранпаспорта, но, как уточнила Татьяна Анатольевна, в ноябре должны вступить в силу изменения в законодательстве, и эта услуга в перечне тоже появится.

Ну, а в общей сложности в МФЦ Новокузнецка сегодня оказывают 131 бесплатную услугу (и 15 платных — это как раз заполнение разных форм заявлений, договоров, деклараций). И, согласно Указу президента № 601 от 7 мая 2012 года, в ближайшие годы их число будет доведено до 250-ти. При этом окон в Новокузнецке должно быть не 56, как сейчас (34 в МФЦ на Павловского и 22 удаленных окна в районах), а 110. На 2015 год уже запланировали открытие МФЦ в Новобайдаевке, Новоильинке и Куйбышевском районе.

То есть все идет к тому, что со служащими органов государственной и муниципальной власти мы вообще встречаться перестанем. И общаться с любым подразделением администрации города или области, Пенфондом, Соцстрахом, налоговой, Росреестром и так далее население будет, судя по всему, только через посредника — Многофункциональный центр. Хорошо это или плохо, покажет время.

Александр Бокин (фото)